Allgemeine Geschäftsbedingungen von Rainbow Spins Casino für sicheres und verantwortungsvolles Spielen

Online-Übersicht

Dieses Dokument stellt sicher, dass alle Mitglieder über faire Spielmethoden und Datenschutz informiert sind, indem es die Teilnahmeregeln erläutert. Die Nutzung der Seite bedeutet, dass Sie allen aufgeführten Regeln zustimmen.

Erstellen eines Kontos und Berechtigung

• Anmelden können sich nur Personen, die 18 Jahre oder älter sind.
• Sie müssen einen Altersnachweis durch ID-Verifizierung vorlegen, wenn Sie um Auszahlung bitten.
• Jeder Teilnehmer kann nur ein persönliches Profil erstellen. Wenn sie mehr als eines herstellen, werden sie sofort verboten.

Limits für Einzahlungen und Auszahlungen

• Der kleinste Betrag, den Sie hinzufügen können, beträgt 10 $.
• Der Mindestbetrag für Abhebungen beträgt 20 $.
• Gemäß den AML-Regeln sind bei Transaktionsanfragen über 2.000 US-Dollar gründlichere Identitätsprüfungen erforderlich.
• Alle Finanzbewegungen werden über PCI-konforme Anbieter abgewickelt.

Spielfairness & Rng

Alle Titel verwenden extern geprüfte Zufallszahlengeneratoren, die vierteljährlich von iTech Labs überprüft werden. Auszahlungsprozentsätze (RTP) und Daten zum Hausvorteil werden im Abschnitt „Spielinformationen“ in jeder Titeloberfläche veröffentlicht.

Datensicherheit

Die 256-Bit-SSL-Verschlüsselung schützt alle persönlichen Daten und Zahlungsdaten. Benutzer sind für die Pflege eindeutiger, sicherer Passwörter verantwortlich. Für erweiterten Schutz steht eine Zwei-Faktor-Authentifizierung zur Verfügung.

Tools für verantwortungsvolle Beteiligung

Greifen Sie in Ihrem Profilbereich auf Funktionen zum Selbstausschluss, zur Einzahlungsbegrenzung und zum Sitzungstimer zu. Für Ratschläge zu verantwortungsvollen Unterhaltungspraktiken steht Ihnen rund um die Uhr Support zur Verfügung. Beratung durch Dritte kann bei Organisationen wie GamCare und Gambling Therapy eingeholt werden. Beschwerden können zur Streitbeilegung über das Kontaktformular übermittelt werden. Wenn ein Fall nicht innerhalb von 14 Werktagen gelöst wird, kann er an den lizenzierten ADR-Dienst gesendet werden. Informationen zur Lizenzierung durch Regulierungsbehörden finden Sie auf unserer Seite „Über uns“. Um sicherzustellen, dass sie den lokalen Gesetzen und bewährten Praktiken der Branche entsprechen, werden alle Richtlinien von Zeit zu Zeit überprüft.

Möglichkeiten, Ihr Konto sicher zu halten

1. Erstellen Sie ein sicheres Passwort für Ihr Profil, das sowohl Groß- als auch Kleinbuchstaben, Zahlen und Symbole enthält. Ändern Sie Ihre Passwörter häufig und geben Sie sie nicht weiter, auch nicht an Personen, die Sie gut kennen.
2. Wenn Sie können, verwenden Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, um Ihr Konto noch sicherer zu machen.
3. Wenn Sie Zugriffsprotokolle für Ihr Konto haben, behalten Sie Ihre Anmeldungen im Auge und melden Sie alle ungewöhnlichen Aktivitäten sofort.
4. Schützen Sie Ihr E-Mail-Konto, da Sie es häufig verwenden, um Ihr Passwort zurückzusetzen oder Nachrichten über Ihre Spielaktivitäten zu senden.
5. Verwenden Sie aktuelle Antivirensoftware und stellen Sie die Verbindung nur über private, verschlüsselte Verbindungen her. Verwenden Sie öffentliche WLAN-Netzwerke nicht für Dinge, die für Ihre Profilverwaltung oder Geldtransaktionen wichtig sind.

Tippvorteil

Wenn Sie diese Tipps befolgen, verringern Sie Ihr Risiko, Opfer häufiger Online-Bedrohungen zu werden, erheblich und stellen sicher, dass Ihr digitales Erlebnis sicher und unterhaltsam bleibt.

Voraussetzungen für die Registrierung und Überprüfung von Spielern

• Jeder, der teilnehmen möchte, muss mindestens 18 Jahre alt sein.
• Bei der Anmeldung müssen Sie einen gültigen Ausweis vorzeigen. Ein amtlicher Ausweis, Reisepass oder Führerschein ist in Ordnung, solange er aktuell ist und ein klares Bild vermittelt.
• Kunden müssen eine offizielle Stromrechnung oder einen Kontoauszug hochladen, der ihnen in den letzten drei Monaten zugesandt wurde, um nachzuweisen, dass sie dort wohnen. Es ist wichtig, dass dieses Dokument den vollständigen Namen und die Adresse der Person enthält.
• Jedes Konto muss über eine eigene E-Mail-Adresse und Telefonnummer verfügen.
• Sie können nur ein Konto pro Person, Haushalt oder IP-Adresse haben. Wenn Sie versuchen, mehr als ein Konto zu registrieren, können Sie gesperrt oder dauerhaft gesperrt werden.
• Während des Onboarding-Prozesses werden die Spieler aufgefordert, Sicherheitsfragen zu stellen und ein sicheres Passwort zu erstellen, das eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen enthält.
• Sie dürfen Ihre Anmeldeinformationen nicht an Dritte weitergeben.
• Bevor eine Auszahlung bearbeitet wird, wird diese überprüft. Wenn Sie gefälschte, abgelaufene oder manipulierte Dokumente einsenden, wird Ihr Konto sofort geschlossen und Ihr vorhandenes Geld kann einbehalten werden, bis weitere Überprüfungen durchgeführt werden.
• In manchen Fällen sind möglicherweise weitere Zahlungsnachweise erforderlich, beispielsweise ein Bild der verwendeten Karte oder ein Screenshot aus einem E-Wallet. Dateien sollten klar sein und alle sensiblen Informationen, mit Ausnahme der letzten vier Ziffern und des Namens, sollten verdeckt werden.
• Es kann eine laufende Überwachung stattfinden, um die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen im Zusammenhang mit der Bekämpfung der Geldwäsche und Richtlinien zur verantwortungsvollen Beteiligung sicherzustellen. Die Nichteinhaltung dieser Verifizierungsstandards führt zu eingeschränktem Zugriff oder dauerhafter Kontoschließung.

Ein- und Auszahlungsbeschränkungen verstehen

Finanztransaktionen unterliegen bestimmten Grenzen, die sowohl von der Spieleseite selbst als auch von den jeweiligen Zahlungsanbietern festgelegt werden.

• Jeder Spieler muss einen Mindesteinzahlungsbetrag von £10 pro Transaktion einhalten. Diese Zahl ist nicht verhandelbar und gilt unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode, einschließlich Debitkarten, E-Wallets und Prepaid-Gutscheinen.
• Es gibt tägliche, wöchentliche und monatliche Obergrenzen, um die Menschen zu ermutigen, verantwortungsvoll mit ihrem Geld umzugehen und die Regeln einzuhalten. Sie können nicht mehr als £5.000 auf einmal einzahlen und Sie können nicht mehr als £10.000 in einem einzigen Monat einzahlen. Diese Einstellungen können Sie im Bankbereich Ihres Kontos deutlich sehen. Sie können sich ändern, wenn Sie Ihre eigenen Grenzen setzen.
• Die Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche besagen, dass bei Abhebungen nach Möglichkeit die gleiche Methode wie bei der ersten Einzahlung verwendet werden muss.
• Das Mindeste, was Sie herausnehmen können, ist £10 pro Transaktion. Sie können nur £2.000 pro Tag und £5.000 pro Monat herausnehmen, es sei denn, Sie gewinnen einen progressiven Jackpot.
• Bevor Geld freigegeben werden kann, müssen Sie Ihre Identität nachweisen. Die Zeit, die zum Abschluss einer Transaktion benötigt wird, hängt von der gewählten Methode ab. Kartenabhebungen dauern in der Regel drei bis fünf Werktage, während E-Wallets in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach der Genehmigung bearbeitet werden.
• Auszahlungsanfragen, die noch ausstehen, können Sie stornieren, es sei denn, sie wurden bereits bearbeitet.
• Wenn Sie Ihre Limits für persönliche Budgetierung oder verantwortungsvolles Glücksspiel ändern müssen, können Sie über die Einstellungen in Ihrem Konto-Dashboard strengere Kontrollen beantragen. Wenn Sie versuchen, gegen die Regeln zu verstoßen, wird Ihre Transaktion abgelehnt. Wenn Sie weiterhin gegen die Regeln verstoßen, kann Ihr Konto vorübergehend gesperrt werden, um die Interessen der Spieler zu schützen.
• Für einige Zahlungsarten können Gebühren anfallen. Bevor Sie eine Überweisung bestätigen, können Sie jederzeit die Einzelheiten etwaiger Gebühren einsehen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, kontaktieren Sie das Support-Team per Live-Chat oder E-Mail, bevor Sie die Transaktion abschließen.

Ein Leitfaden zu Wettregeln und Boni

Jedes Aktionspaket hat seine eigenen Durchspielregeln. Diese sagen Ihnen, wie oft Sie auf einen Bonusbetrag oder Freispielerlös wetten müssen, bevor Sie diese herausnehmen können. Für einen Bonus müssen Sie beispielsweise möglicherweise das 35-fache der Menge an einzahlungsgebundenen Guthaben und das 40-fache der Menge an Freispielen einsetzen. Nicht alle Spielarten zählen gleichermaßen zum Rollover. Beispielsweise zählen Slot-Spiele normalerweise zu 100% für den Rollover, während Kartenspiele oder Live-Optionen möglicherweise nur einen kleinen Betrag oder gar keinen zählen. Die Wettzeiträume sind streng begrenzt, oft auf 7 oder 30 Tage nach Bonusannahme. Unerfüllte Anforderungen innerhalb dieses Rahmens führen zum Verlust aller damit verbundenen Mittel. Bei der Verwendung von Bonuswährung gelten häufig maximale Einsatzgrenzen. Das Platzieren einzelner Einsätze über 5 $ (oder dem lokalen Gegenwert) kann zum Erlöschen aufgelaufener Gewinne führen. Sofern nicht anders angegeben, kann jeweils nur ein Werbeangebot in Anspruch genommen werden. Mehrere gleichzeitige Belohnungen sind nicht zulässig. Das eingeschränkte Spielen bestimmter Spieletitel mit Bonusgeldern kann erzwungen werden. Ausgeschlossene Spiele werden normalerweise in den Details jedes Angebots aufgeführt. Auszahlungen, die vor der Erfüllung des Rollovers beantragt werden, führen zur Stornierung des Bonus und zum Verlust aller damit verbundenen Gewinne. Treueguthaben oder-punkte können, sofern verfügbar, ebenfalls Häufigkeits- und Einlösungsbeschränkungen unterliegen. Die Überwachung aktiver Beförderungen und die Einhaltung individueller Anforderungen sind für eine erfolgreiche Teilnahme unerlässlich. Lesen Sie vor der Anmeldung immer die vollständige Bonusaufschlüsselung. Sie können auch das Konto-Dashboard verwenden, um Ihren Fortschritt zu verfolgen. Stellen Sie vor dem Spielen sicher, dass Sie die Teilnahmevoraussetzungen und etwaige klare Grenzen für jedes Angebot verstehen. Halten Sie sich bei der Erfüllung der Anforderungen an alle maximalen Einsatzgrößen. Verwenden Sie die Tools in Ihrem Konto, um Ihren Wettfortschritt im Auge zu behalten. Der Verfall oder die Stornierung eines Bonus ist jederzeit über den Bereich Profilverwaltung möglich. Bonusrichtlinien werden festgelegt, um eine faire Nutzung sicherzustellen. Verstöße –wie taktikbasiertes Wetten, Absprachen mit anderen Benutzern oder automatisiertes Spielen– können zum Ausschluss von Belohnungen und damit verbundenen Schließungen führen.

Verantwortungsvolle Gaming-Tools und Kontokontrollen

Selbstausschlussfunktionen

Benutzer können jederzeit eine vorübergehende oder dauerhafte Sperrung ihres Zugriffs aktivieren. Dieser Vorgang schränkt den Zugriff auf alle Spielinhalte sofort ein und der Kundensupport gibt Ihnen Informationen darüber, wie lange Sie Ihr Konto behalten können und wie lange es dauert, es gemäß den Best Practices von UKGC und MGA zurückzubekommen.

Erinnerungen an die Sitzungsdauer

Automatisierte Eingabeaufforderungen behalten den Überblick darüber, wie lange Sie hintereinander spielen. Benachrichtigungen erscheinen nach einer festgelegten Zeitspanne, beispielsweise alle 30, 60 oder 120 Minuten. Auf diese Weise können die Teilnehmer ihre Aktivitäten verfolgen, auf Anzeichen von Müdigkeit achten und sich bei Bedarf abmelden. Sie können diese Erinnerungen in den Einstellungen für Ihr Konto ändern.

Finanzielle Grenzen

Spieler können tägliche, wöchentliche oder monatliche Limits dafür festlegen, wie viel sie insgesamt einzahlen, setzen oder verlieren können. Nach Erreichen dieser Grenzen können bis zum Beginn der nächsten Periode keine weiteren Transaktionen mehr durchgeführt werden. Alle Änderungen der Grenzwerte erfordern eine Abkühlphase, bevor etwaige Erhöhungen gültig werden. Dies hält die Menschen davon ab, voreilige Entscheidungen zu treffen.

Realitätschecks

Es gibt Möglichkeiten, regelmäßig Realitätschecks durchzuführen, beispielsweise ein Popup, das anzeigt, wie viel Zeit vergangen ist, wie viele Siege und Niederlagen es gegeben hat und welche verbleibenden Risikokontrollgrenzen bestehen. Diese Informationen helfen Menschen, kluge Entscheidungen zu treffen und ihr Geld gut zu verwalten.

Aktivitätsberichte

Detaillierte Aussagen zeigen den Verlauf Ihrer Transaktionen, Ihres Gameplays und Ihrer Bonusnutzung. Sie können diese Datensätze aus Gründen der Transparenz herunterladen und sie ermöglichen es dem Benutzer zu sehen, wie sich sein Verhalten im Laufe der Zeit verändert hat.

Support-Zugriff

Es gibt klare Links zu Glücksspiel-Hilfegruppen wie GamCare, BeGambleAware und Gambling Therapy. Sie können geschulte Vertreter per Live-Chat oder E-Mail erreichen. Sie können Ihnen private Ratschläge und Ressourcen geben, die speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. Der Einsatz dieser Tools fördert gesunde Gewohnheiten, reduziert zwanghaftes Verhalten und erfüllt alle gesetzlichen Compliance-Anforderungen in allen Geschäftsbereichen.

So gehen Sie mit Streitigkeiten um und erhalten Hilfe

So gehen Sie mit Meinungsverschiedenheiten um

Wenn Sie ein Problem mit irgendeinem Teil Ihres Spielerlebnisses haben, verwenden Sie bitte den Helpdesk-Link in Ihrem Kontomenü, um es zu melden. Geben Sie unbedingt alle Details an, wie Ihren Benutzernamen, das genaue Ereignis und alle Beweise, wie Screenshots oder Transaktions-IDs. Dies beschleunigt die Überprüfung durch das Support-Team und hilft, eine schnelle Antwort zu erhalten.

Wann wird das Problem behoben?

Alle Ansprüche werden sorgfältig geprüft und Antworten werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden gegeben. Komplexe Situationen können bis zu sieben Werktage erfordern. Während der Überprüfung werden alle wichtigen Nachrichten an Ihr registriertes E-Mail- oder Kontonachrichtenzentrum gesendet. Wenn die Entscheidung des internen Teams nicht Ihren Anforderungen entspricht, können Sie den Streitfall an ein externes Gremium für alternative Streitbeilegung (ADR) weiterleiten. Die Kontaktinformationen der zuständigen ADR-Stelle sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen zum Absenden Ihrer Anfrage finden Sie in Ihrem Konto-Dashboard. Ab dem Datum, an dem Sie die endgültige interne Entscheidung erhalten, haben Sie 30 Tage Zeit, Ihre Eskalation einzureichen.

Hilfe für Spieler erhalten

Sie können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Hilfe über Live-Chat für dringende Probleme und E-Mail-Support für detailliertere Fragen erhalten. Häufige Anfragen erhalten über die integrierte Wissensdatenbank sofortige Antworten. Bitte beachten Sie, dass bei der Erörterung privater Informationen zum Schutz der Privatsphäre und Sicherheit möglicherweise ein Identitätsnachweis erforderlich ist.

Optionen für Sprache

Meistens erfolgt der Support auf Englisch. Sie können per Live-Chat um Hilfe in anderen Sprachen bitten und wenn ein Agent verfügbar ist, kann er Übersetzungsdienste einrichten.

Führung von Aufzeichnungen

Bewahren Sie alle Briefe, Entscheidungen und Quittungen für Einreichungen auf, bis Ihr Streit beendet ist. Dieser Papierkram schützt Ihre Position für den Fall, dass Sie mit jemand anderem eine Mediation durchführen müssen.

Feedback von Spielern

Nachdem das Problem behoben ist, füllen Sie bitte die optionale Umfrage aus, um Ihre Gedanken mitzuteilen. Konstruktives Feedback wirkt sich direkt auf zukünftige Serviceverbesserungen aus und stellt sicher, dass Regeln eingehalten werden.