¡Nunca dejes de girar!
La suerte no tiene límites.
El cifrado AES-256 protege todos los registros de los usuarios y la información personal se almacena en servidores seguros en el Espacio Económico Europeo. La autenticación multifactor garantiza que sólo las personas a las que se les permite ver datos confidenciales puedan hacerlo. Nuestro equipo realiza pruebas de penetración trimestrales con auditores independientes para mantener la integridad del sistema. Antes de recopilar datos, siempre se solicita permiso a los usuarios. Siempre encontrará información clara sobre el tipo de datos que se recopilan, por qué se recopilan y durante cuánto tiempo se conservarán. La información de identificación, las transacciones financieras y la información de contacto solo se utilizan para verificar cuentas, cumplir con los requisitos legales y mejorar la experiencia del usuario. Sólo compartimos datos con terceros cuando es necesario. Sólo a los proveedores certificados por la industria –como procesadores de pagos o servicios de atención al cliente– se les concede un acceso mínimo y con un propósito determinado, siempre protegido por acuerdos de confidencialidad vinculantes. Revisaremos cuidadosamente cualquier solicitud de información requerida por ley y solo la compartiremos cuando sea necesario. Cada panel de cuenta tiene opciones para retirar el consentimiento y cambiar datos. Los usuarios pueden solicitar que sus datos se eliminen o corrijan de acuerdo con el RGPD y las leyes locales. Luego recibirán confirmación por escrito cuando se complete la solicitud. Los protocolos de respuesta a incidentes requieren informar rápidamente a las personas afectadas sobre cualquier riesgo para sus datos. Debe cambiar la información de su cuenta con frecuencia y utilizar contraseñas seguras. Para informar sospechas de acceso no autorizado o solicitar el bloqueo de la cuenta, comuníquese con el soporte a través del sistema de mensajería oficial del panel de control. Para obtener más detalles sobre las prácticas de manejo de datos y los derechos de los usuarios, revise nuestra documentación completa o póngase en contacto con nuestros funcionarios de cumplimiento utilizando el formulario de contacto.
Todo titular de una cuenta tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus registros almacenados. Las solicitudes se pueden enviar a través del canal de soporte dedicado, donde los procedimientos de identificación garantizan que las solicitudes provengan de la persona adecuada. La corrección de los registros se completa dentro de los cinco días hábiles siguientes a la verificación, y la eliminación completa puede demorar hasta 30 días de acuerdo con las leyes de retención. Toda la información recopilada, como credenciales de cuenta, historial de juego, registros de transacciones y datos de contacto, se utiliza estrictamente para la administración de cuentas, la optimización del juego, la atención al cliente y el cumplimiento legal. No se venden ni alquilan datos personales a terceros. Las transferencias fuera del Espacio Económico Europeo se procesan únicamente a través de marcos certificados con controles de seguridad adecuados. Las herramientas automatizadas monitorean actividades sospechosas, como patrones de retiro rápidos o acceso a cuentas desde ubicaciones anómalas. Si se detectan amenazas potenciales, se aplican restricciones temporales y se notifica a los propietarios de cuentas con pasos claros para su resolución. El cifrado se implementa en todos los puntos de transferencia, incluidas las operaciones de pago y la autorización de contraseñas. Se mantienen seguras múltiples copias de seguridad de bases de datos operativas y sólo las personas con el rol adecuado pueden acceder a información confidencial. En la sección Contacto podrás encontrar un número gratuito y una dirección de correo electrónico cifrada que podrás utilizar para resolver disputas o hacer preguntas sobre datos. Recibirá una respuesta dentro de las 72 horas y, para problemas más complicados, se le asignará un administrador de casos.
La plataforma utiliza varias formas diferentes de recopilar datos para garantizar que la verificación de la cuenta sea precisa, que los usuarios tengan una buena experiencia y que siga las reglas. Los formularios de registro, la actividad transaccional, la toma de huellas dactilares del dispositivo y las encuestas de usuarios opcionales son las principales formas en que se recopila la información. Cuando los usuarios crean una cuenta, brindan información como su dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento y número de teléfono. Los registros financieros se capturan exclusivamente a través de pasarelas de pago seguras; se conservan detalles como marcas de tiempo de transacciones, montos y métodos elegidos, pero nunca se almacenan las credenciales bancarias completas. Las interacciones del sitio web se registran utilizando tecnologías de seguimiento de sesiones para identificar patrones de uso. Las cookies y herramientas similares recuerdan preferencias y optimizan la navegación. Estos mecanismos pueden capturar el tipo de navegador, el idioma, la región geográfica y los tiempos de acceso sin vincularse a detalles de identificación personal a menos que los usuarios hayan iniciado sesión. Para mejorar la seguridad de la cuenta, la confirmación de identidad puede requerir la carga de documentos –como tarjetas de identificación escaneadas o facturas de servicios públicos– que se procesan mediante transmisión cifrada y se almacenan únicamente según lo requieran las autoridades de supervisión. Las auditorías periódicas garantizan que sólo el personal autorizado pueda ver información privada para realizar revisiones de cumplimiento o resolver disputas. Los usuarios deben verificar su configuración de privacidad en el panel de la cuenta de vez en cuando. La plataforma te permite mover y eliminar datos según estándares regionales, y te permite ver tus registros personales si los solicitas y demostrar quién eres.
La plataforma mantiene diferentes tipos de datos de clientes para garantizar que las cuentas funcionen, las transacciones se realicen sin problemas y se cumpla la ley. La siguiente lista muestra los tipos exactos de información que se manejan:
Todos los tipos de datos se almacenan con fuertes controles de acceso y cifrado, y el tiempo durante el cual se conservan está en línea con las necesidades legales y comerciales. Los clientes deben asegurarse de que su información esté actualizada y utilizar contraseñas seguras y únicas para mantener sus cuentas seguras.
Se necesitan medidas técnicas sólidas y controles internos específicos para mantener la información de los participantes privada y precisa. Los protocolos de cifrado TLS 1.3 se utilizan para proteger todas las transmisiones de información privada, incluidas aquellas que ocurren durante el registro, la autenticación del juego y el procesamiento de pagos. Todos los datos confidenciales se almacenan en servidores separados que tienen firewalls y herramientas de nivel empresarial para detener intrusiones. Periódicamente se realizan auditorías de penetración de terceros en los sistemas para buscar posibles debilidades tanto en los puntos de acceso como en los segmentos de la red interna. La revisión automatizada de registros y el monitoreo de la integridad de archivos encuentran cosas extrañas o intentan ingresar sin permiso de inmediato. La autenticación multifactor es estándar para cuentas con permisos de alto nivel. Esto reduce el riesgo de que les roben sus credenciales. El acceso a cualquier registro identificable es muy limitado. Los empleados pasan por muchas verificaciones de antecedentes, firman acuerdos de confidencialidad legalmente vinculantes y reciben capacitación sobre cómo mantener los datos seguros para sus trabajos específicos. La gestión centralizada de los derechos y las revisiones periódicas de los mismos garantizan que se siga estrictamente el principio de acceso mínimo. Todos los días, se realizan copias de seguridad utilizando repositorios cifrados que se almacenan en instalaciones externas físicamente seguras. Esto garantiza que los datos puedan restaurarse rápidamente y que estén a salvo de pérdidas. El monitoreo de sesiones y los tiempos de espera por inactividad ayudan a llenar cualquier vacío que pueda usarse durante sesiones que no están siendo vigiladas. Antes de comenzar, se revisan y analizan todas las implementaciones de código para detectar fallas como inyección SQL o secuencias de comandos entre sitios. Los intercambios de datos de pago con socios financieros utilizan pasarelas compatibles con PCI DSS, lo que garantiza que los datos de las tarjetas de crédito y débito nunca se almacenen dentro de la infraestructura principal de la plataforma. Las políticas de retención de datos y los derechos de los usuarios a acceder, corregir o eliminar la información almacenada se basan en el estricto cumplimiento del RGPD y las leyes locales. Se anima a los participantes a activar protecciones de cuenta opcionales, como contraseñas seguras y únicas y alertas cuando alguien inicia sesión. Todos los usuarios reciben actualizaciones periódicas sobre las amenazas actuales y cómo mantener sus cuentas seguras a través de sus paneles de cuentas y comunicaciones oficiales.
Las personas pueden gestionar directamente sus registros de datos personales a través de la configuración de sus perfiles. Si no puedes cambiar algo directamente, puedes enviar una solicitud por escrito utilizando el formulario de contacto de la plataforma. Sólo los titulares de cuentas o sus representantes legales pueden iniciar estas acciones. Es posible que necesite mostrar prueba de identidad por razones de seguridad. Puede acceder a todos sus datos personales almacenados, incluidos los registros de transacciones y comunicaciones, dentro del mes siguiente a realizar una solicitud verificada. Los informes electrónicos brindan información detallada sobre las categorías procesadas, cuánto tiempo se conservan y en qué momentos se compartieron con terceros. Las solicitudes de corrección deben enumerar las partes incorrectas y aportar pruebas. Los cambios se realizan dentro de los 21 días hábiles para garantizar que los servicios de la cuenta continúen. Los usuarios reciben una confirmación cuando terminan y los cambios se muestran en todos los sistemas activos. Las personas pueden solicitar que se borren los datos si así lo desean. Esto inicia una revisión completa que analiza cualquier obligación legal de mantener registros según las leyes de juego, contra el lavado de dinero o financieras. Dentro de los 30 días, los registros elegibles se eliminan permanentemente y el usuario recibe un informe resumido. Si hay investigaciones en curso u obligaciones contractuales, puede aplicarse la eliminación restringida. En estos casos, se informa a los solicitantes qué datos no se pueden eliminar y la base legal para ello.
| El camino correcto | Línea de tiempo | Excepciones |
|---|---|---|
| Ponte en contacto | Solicite de forma segura a través de una cuenta de usuario o un ticket de soporte | Por hasta 30 días |
| Corrección: | Se necesita prueba de identidad; el envío de detalles y pruebas demora 21 días hábiles. | Ninguno si es válido |
| Borrar | Solicitud formal, sujeta a elegibilidad | 30 días; Retención requerida por la ley |
El equipo de soporte de datos designado ofrece asistencia para todos los asuntos relacionados con los derechos individuales. Una comunicación clara y procedimientos escritos garantizan que cada solicitud se gestione de forma abierta y de acuerdo con las reglas.
Los datos sólo pueden compartirse con personas ajenas a la empresa en determinadas situaciones. Puede enviar información de transacciones, como tokens de pago e información de facturación, a proveedores de servicios financieros únicamente para aprobar y procesar depósitos o retiros. Los socios de análisis de servicios solo pueden ver estadísticas de uso anónimas, como la cantidad de páginas vistas, el tipo de dispositivo utilizado y el tiempo de interacción, para mejorar el rendimiento del sistema y encontrar patrones inusuales. Como parte de los requisitos de presentación de informes regulados, algunos registros de usuarios deben enviarse a las autoridades. Esto generalmente incluye prueba de identidad, registros de transacciones y actividad en la cuenta, como lo exigen las leyes contra el lavado de dinero y las reglas de juego responsable. No vendemos ni intercambiamos datos de marketing con empresas que no están relacionadas con nosotros. Todos los proveedores deben seguir las reglas de sus contratos sobre cómo mantener la privacidad de los datos y durante cuánto tiempo. Las transferencias utilizan canales cifrados y los destinatarios sólo pueden utilizar la información que necesitan para realizar su trabajo. Intentamos ocultar información de identificación personal tanto como sea posible para proteger a las personas. Los usuarios pueden revisar y, si lo desean, retirar su permiso para intercambios de datos continuos con socios externos utilizando el portal de solicitud de datos del sitio para realizar una solicitud formal. Ninguna información confidencial de la cuenta sale del ecosistema del operador y todas las actividades de intercambio se verifican una vez al año. Las evaluaciones en curso garantizan que sólo las asociaciones confiables puedan acceder a información del mundo exterior, de acuerdo con los requisitos legales y las salvaguardias tecnológicas actuales. Esto ayuda a prevenir divulgaciones involuntarias.
Si cree que alguien está utilizando sus registros personales sin permiso o ve que sucede algo sospechoso con sus datos almacenados, actúe de inmediato. Estos son los pasos a seguir para presentar una queja formal o informar al equipo de seguridad de datos sobre posibles incidentes:
Bono
para el primer depósito
1000€ + 250 FS
